“Vou ter que começar pelo quarto. Escolhemos um Quarto Previleged Junior Suite no Catalonia Royal Bávaro. Ainda que a ocupação esteja muito abaixo da média o quarto que nos foi atribuído não estava renovado e o suposto jacuzzi era apenas uma banheira grande. Uma primeira e perfeita desilusão. Primeiro dia o buffet principal do hotel principal foi uma desilusão e principalmente porque a sala de buffet estava super quente sem a necessária climatização. Segundo dia de estadia, o buffet de pequeno almoço do Catalonia Royal Bávaro é bem mais agradável que o do hotel principal. Ponto positivo. Também a envolvente é mais moderna e bonita (excepto o quarto velho que nos deram). A Creparia da praia tem um serviço muito agradável e solicito. Ponto positivo. Pela noite, estamos a terminar a refeição no restaurante italiano temático em que um dos membros do grupo fazia anos e a respetiva marcação demorou 30 minutos na manhã desde segundo dia na receção do hotel. Foi uma total desilusão principalmente para o marido que queria presentear a esposa com um momento de aniversário em companhia dos amigos. Mau, lento e pouco profissional serviço, osso buco que não era osso buco, a pior calzone que alguma vez experimentei e uma pizza vegetariana que demorou quase uma hora a chegar! Para cúmulo o bolo de aniversário que não foi oferecido mas custou 20 dólares quase não tinha massa e apenas uma carga brutal de natas aromatizadas com baunilha. Parte-se um copo no chão e ninguém levanta os vidros espalhados no chão onde alguém se poderia magoar. Mau serviço, má cozinha e no dia seguinte a certeza que iríamos apresentar uma queixa formal. Uma perfeita vergonha para um suposto hotel de 5 estrelas. Ainda pior foi o nos terem dito que tínhamos de usar calças e vimos para aí 10 clientes de calções! Antes de sairmos para jantar bateram à porta a avisar que iriamos ter uma surpresa do hotel para tornar a nossa noite mais romântica. Ficamos entusiasmados mas o ridículo imperou. Um círculo ridículo de petalas numa tentativa de fazer um coração na cama era a surpresa do hotel para nós. Valia mesmo não terem feito nada. Ao terceiro dia conseguimos alguma paz de espírito mas mais uma vez o jantar temático Caribenho não acrescentou nada de novo apenas mais confusão nos empregados que manifestamente estão em modo muito lento e lento. A queixa formal do dia anterior de nada serviu. Apenas ficámos a saber que existe um senhor 24h para nos ouvir mas sem fazer nada para melhorar a nossa experiência no hotel. Já demos também no nosso quarto 10 euros para a nossa camareira nos tratar melhor mas hoje ao quarto dia de estadia de manhã não tivemos gel de banho para tomar banho... Antepenúltimo dia de estadia e pela primeira vez uma experiência globalmente positiva num restaurante temático. O Stakehouse foi uma boa surpresa com o empregado Darling a exceder as espectativas. Boa carne, bem confeccionada. O único senão é mesmo o bloqueio não mencionado ao consumo de vinho à carta de mais de duas garrafas de vinho. Não faz qualquer sentido e reduz a rentabilidade do restaurante.”

“Estivemos nas férias da Páscoa a passar uma semana com um grupo de amigos (3 casais todos com crianças). Começando pelos Pontos positivos : A PRAIA esta é sem dúvida a grande (quase única) mais valia deste hotel :) uma grande extensão de areia repleta de palmeiras, água quente, com algumas algas mas com algum esforço do staff do hotel na sua limpeza praticamente não se fizeram notar. Espreguiçadeiras sempre disponíveis (o que não é muito comum nestes destinos) e uma boa área para uns belos passeios à beira mar. Até aqui parece um sonho....Fizemos um upgrade para os quartos renovados (que já estão a precisar de uma nova/ grande renovação) a que chamaram "Previleged" que nos deu acesso a um bar na praia exclusivo ("Pure") muito espaçoso, com uma decoração e uma vista incrível e onde as bebidas têm mais qualidade que nos outros bares normais. Temos ainda acesso a uma zona restrita de espreguiçadeiras nesta parte exclusiva.Uma zona junto da piscina das crianças que está toda a tarde a fazer pizzas muito boas. .. o sonho termina aqui... Pontos negativos: (tantos, por onde começar)Começo pelo pior, o serviço! Nunca vi nada igual! Em 7 dias não encontrámos 1 pessoa / funcionário que memorizássemos como simpático. Parecem robôs. Não dão um sorriso, parece que nos estão a fazer um favor. Nunca foram atenciosos para as crianças, nunca nos sentimos especiais em momento algum. Tão longe do que nos habituaram nestes destinos semelhantes que até parece mentira! Animação praticamente inexistente, vi em 7 dias fazerem 3 ou 4 esquemas meio de improviso na praia, nunca desafiaram as nossas crianças para qualquer tipo de animação ou jogo (e eram 5 crianças dos 4 aos 11 anos) a única vez que as crianças insistiram para irmos ao Kids-Club saíram de lá em 2 minutos pela inércia e falta de empatia das 2 raparigas. Os bares só abrem às 10:00 o que significa que temos de ficar das 8:00 (hora do fim do pequeno almoço) até às 10:00 sem poder beber um café ou outro tipo de bebida. Muitas vezes faltavam 2 minutos e mesmo não estando a fazer nada não nos serviam! Um serviço TERRÍVEL!No primeiro dia depois de mais de 10 horas de viagem o check-in demorou quase 1 hora (tínhamos apenas 4 pessoas/ quartos à nossa frente). O primeiro quarto que nos deram tinha espelhos partidos e com bolor, mármore da casa de banho partidos, colchas da cama com buracos enormes. Fui de imediato à recepção e não nos trocaram de quarto, algo que só aconteceu com muito custo, com a ajuda da agência e com muitas idas à recepção que me fizeram perder uma tarde das tão desejadas férias! O segundo não era muito melhor, com muitas coisas avariadas: sanita, secador, cofre... enfim pouco melhor que o primeiro.Os quartos para 2 pessoas ou para 4 pessoas são exactamente iguais com 2 camas de casal pequenas o que não faz sentido quando se paga muito mais por um quarto de 4 pessoas.No restaurante junto à praia, mesmo não sendo o principal não se admite que os sumos naturais no pequeno almoço só tenham existido nos 3 primeiros dias com a desculpa da máquina estar avariada. (4 dias?)Poucas vezes tinham a iniciativa de trazer água, café, e quando, depois de pedirmos, assim o faziam eram poucas as vezes que estavam todos os copos ou chávenas.Para ajudar à festa, apanhámos o fim de semana da Páscoa que encheu com muitos Dominicanos que para além de tomarem banho na piscina vestidos levavam pizzas e todo o tipo de bebidas e recipientes para dentro de água. Chamei a atenção mais do que uma vez ao staff que me diziam que não se podia mas nada faziam.Tinha potencial (com uma das melhores praias que já tive oportunidade de conhecer) para ser um hotel de topo mas com este serviço TERRÍVEL é de facto um hotel que não recomendo e que nunca mais irei repetir! O que valeu esta semana para além da praia foi a companhia que fez com que apesar de tudo isto tivesse sido uma semana inesquecível! O truque...só lembrar da praia de sonho!”