“After spending a Hot day out in NYC on a hot and humid day, I return to take a shower and realize there are zero washcloths for our 2 night stay! We called down and originally got an apology and we’re assured they’d be on the way. After sitting in the bathroom waiting 20 minutes for them, I called the front desk for a manager. The manager Robert at 11:30 am 8/17/21, snaps at me and flat out lies claiming the washcloths are “Discontinued” and “no longer a Hilton Standard”! After getting snappy I immediately called Hilton directly and they confirmed what I already knew, he was lying! This manager gave me a totally made up reason for the hotels shortcomings. Hilton please do better, the rooms are tiny and elevators slow moving, carpets dingy... at least have washcloths, goodness! Update: Somebody ended up Bringing us wash cloths that were covered in brown stains(the audacity)! On our way out we see a cart in the hallway with hundreds of brand new washcloths! Were the washcloths only standard for certain customers?! Confronted Robert with the dirty washcloths and let him know I saw the cart full of brand new ones. Story changed all of a sudden he claimed they just got delivered. Which one is it washcloths are not a Hilton standard or they just were out of stock? Stop lying to customers, do better and take accountability for shortcomings. Robert needs to be replaced as a manager as he was very snotty and condescending as if we were asking for too much and as if he did not care!”

“Recepcionistas desatentos demais, tive problemas no pagamento da minha fatura e na entrega de uma encomenda por falta de atenção dos funcionários, vou relatar os dois casos abaixo. 1- Fiz a reserva para pagar no hotel e qnd fiz o check-in a recepcionista me cobrou 400 dolares a menos do q estava esperando pagar, perguntei se ela tinha certeza disso pq a diferença estava muito grande, ela disse que estava realmente tudo certo, essa diferença realmente poderia aparecer qnd faz reserva pelo booking. Qnd fui fazer o check-out, ela me cobrou os 400 dolares e disse q tinha sido um erro dela q havia me cobrado 3 noites a menos. Ja q nao era uma cobrança indevida, pq de fato usei o hotel todos os dias, paguei, mas acabou sendo um gasto que virou extra por causa do erro da funcionaria. Me programei todo para voltar da viagem sem dívidas e em função disso retornei com uma conta considerável no cartão (o dolar disparou nesses dias por causa da prisão do lula) e essa diferença que havia "sobrado" gastei na viagem. 2- Outro problema foi uma encomenda que estava esperando e sempre que perguntava falavam na recepção q nao havia nada. Qnd fui fazer o check-out e ainda nao havia recebido, fui conferir no site da postagem e dizia q tinha sido entregue no endereço correto há 3 dias. Tive que mostrar na recepção isso para eles procurarem melhor e me entregarem.Localização ótima, atendimento muito bom, quartos confortável e espaçoso (para o padrão NY). Li diversos comentários sobre a demora dos elevadores e realmente não tive problema algum neste quesito, sempre chegava rápido, tanto para subir quanto para descer.”